云南省普洱市文旅资源丰富。近年来，随着节假日与各类文体活动叠加，全国游客纷至沓来。为了让游客有更好的体验，普洱市锚定“志愿之城”建设目标，紧盯队伍建设、阵地覆盖、服务效能提升等方面，持续培育本土特色志愿服务品牌，推动志愿服务融入旅游发展、民族团结、生态保护、民生服务等领域。

　　2026年，普洱市出台《普洱市旅游城市建设志愿服务三年行动（2026—2028年）》（以下简称《三年行动》），以“建设旅游城市，志愿有我”为主线，立足文旅高质量发展和边疆地区社会治理实际，系统推进志愿服务制度化、项目化、专业化、品牌化建设，全力打造有温度、有温情、有温暖的“志愿之城”，让“志愿红”成为“千年茶韵·一城咖香”最动人的城市名片。

　　如今，在普洱市各个景区、交通枢纽、边境口岸、旅居村寨，处处闪动着“志愿红”。在刚刚过去的国庆假期，普洱市推行志愿服务“市级统筹、区级协同、部门指导、社会运作”工作机制，由市委社会工作部牵头统筹调度，12个相关行业部门组织干部职工混编下沉一线，市、县（区）党委社会工作部系统干部既当组织者又当服务者，连续驻守火车站、客运站、机场、高速暖心驿站、重点景区等点位，做好购票咨询、客流疏导、秩序维护、行李帮扶等志愿服务；针对节庆赛事叠加的情况，动态调配志愿力量，抽调专项志愿者保障各类文体活动，同步配套做好景迈旅游季、村BA等地方特色节庆活动现场保障，把文旅介绍、民族文化宣讲嵌入志愿服务全过程。

　　在宁洱哈尼族彝族自治县，民族团结誓词碑盟誓代表的后代方财兵，把网约车车厢变成流动宣讲台。服务游客途中，他伴着沿途风景娓娓讲述盟誓往事，成了“车轮上的文旅讲解员”。依托“五星司机文旅代言”项目，普洱市对网约车、客运司机开展专项培训，让一辆辆营运车辆成为移动旅游服务站，不少游客感慨：“坐上普洱的车，就开启了读懂这座城市历史与温情之路。”

　　在中老铁路沿线，一座座国门驿站相继投用。勐康、孟连等口岸的志愿者通晓多门民族语言与基础外语，为跨境游客提供翻译引导、政策咨询、便民救助等服务，架起友好交流桥梁。

　　在澜沧拉祜族自治县景迈山古茶林文化景观片区，“云上景迈，你我共守护”志愿服务常态化开展。青年志愿者定期巡护古茶林、清扫游览步道，向游客普及世界文化遗产保护知识。

　　在民族团结誓词碑红色志愿岗，党员志愿者、盟誓后代成为志愿宣讲员，开展一场场接地气的主题宣讲，把七十多年前各族同胞同心盟誓的故事讲给八方来客，让红色岗位成为感悟民族团结精神的实景课堂。

　　在落地旅居康养志愿服务的乡村旅居重点村，志愿者成为旅居居民的贴心帮手，提供民俗指引、便民帮扶等服务。旅居居民王女士深有感触：“来到这里，不仅山好水好，志愿服务更暖到人的心窝里。”

　　为把碎片化志愿服务升级为系统化工程，普洱市实施民族团结誓词碑精神宣讲、国门驿站建设、旅居康养服务、“四大守护”行动、全民志愿培育五项工程，打造“15分钟旅游志愿服务圈+五星司机流动服务网”，实现45个A级旅游景区、6个乡村旅居重点村、交通枢纽志愿服务站点全覆盖。

　　按照《三年行动》提出的“一年夯基、两年提质、三年达标”实施路径，普洱市将逐步建立市委社会工作部牵头抓总，文旅、交通等多部门协同联动的工作机制，将旅游志愿服务纳入县区规划与工作考核。积极动员旅游企业、网约车平台、茶咖庄园组建志愿队伍，发动新就业群体成立“流动哨兵”服务队，不断充实志愿服务力量。同时，搭建市级领航、县级骨干、乡镇实操三级培训体系，开设民族语言、茶咖讲解、国门翻译、应急救援课程，提升志愿者服务水平。

　　普洱市委社会工作部相关负责人表示，“普洱市将以《三年行动》为总抓手，持续推动志愿服务与旅游城市深度融合，提升城市文明成色与文旅服务品质，为云南省‘志愿彩云南’建设贡献普洱力量。”（通讯员 周磊）